В предыдущих статьях были рассмотрены общие аспекты такого инструмента как бенчмаркинг. Тема возможных способов обработки результатов бенчмаркинга также затрагивалась. Бенчмаркинговый процесс в целом не менее интересен, и обойти его вниманием невозможно.
Бенчмаркинг, как и многие другие методы получения и применения полезной информации в бизнесе, требует внимания к деталям. Мировая практика бенчмракинговых исследований показывает, что бенчмаркинг используется компаниями как эффективный способ достижения разного рода производственных целей, которые в свою очередь вписывается в общую стратегию компании. Для того, чтобы компании могли следовать избранной ими стратегии и достигать целевых значений показателей целесообразно использовать TheBalanceScorecard (Сбалансированная система показателей).
Эта система, представленная в 1996 авторами Капланом и Нортоном, основывается на оценке эффективности по набору показателей, выбор которых проводится таким образом, чтобы осуществлять мониторинг значимых для компании направлений стратегического развития. Выделяют 4 укрупнённых направления развития, которые должны быть включены в Систему сбалансированных показателей при анализе: финансы, маркетинг, бизнес процессы внутри компании, развитие компетенций персонала. Очевидно, что направления могут добавляться к этому списку компаниями самостоятельно, в зависимости от стратегии развития, избранной самой компанией.
Выбор показателей должен обуславливаться связью показателей, входящих в систему между собой, а также влиянием показателей на стратегическое развитие компании. Такой подход позволяет компании фокусироваться на достижении поставленных стратегических целей, держа под контролем динамику взаимосвязанных показателей с ней. Возможный вариант представления TheBalancedScorecard (Сбалансированная система показателей):
Таблица 1 Макет таблицы отображения "Сбалансированной системы показателей"
Направление
Стремление
Показатель (KPI)
Взаимосвязь показателя с другими показателями
Целевое значение показателя
Способ достижения
Финансы
Маркетинг
Внутренние бизнес процессы
Развитие компетенций персонала
Подобный метод достижения целей компании эффективен и позволяет избежать ошибок, связанных с чрезмерной концентрацией на единичных целях в ущерб общей стратегии. С точки зрения бенчмаркинга, представленный способ позволяет определить компании список KPI, который может быть предложен как объект сравнения с другими компаниями. Сегодня составление TheBalancedScorecard (Сбалансированная система показателей) возможно осуществлять с использованием решений от ведущих разработчиков специализированного программного обеспечения, но важно удостовериться в наличии у программы сертификации по принятым стандартам The Balanced Scorecard.
Родькин Антон, менеджер проекта бенчмаркинга, Отраслевой портал "Логистика" - Logistics.ru
