Сегодня современные компании находятся на пути постоянного совершенствования. Их сотрудники стремятся воздействовать на значения показателей эффективности, применяя для этого разнообразные методы, оценивая, насколько эффективно их использование. Компании аккумулируют собственный опыт в поисках эффективных решений, способствующих развитию бизнеса. А кто готов делиться опытом? Условия ведения бизнеса в России, к сожалению, не способствуют развитию подобной практики.
Бенчмаркинг – это возможность для компании поделиться собственным профессиональным опытом, а также перенять опыт других компаний в практике ведения бизнеса, получив, таким образом, шанс с высокой вероятностью улучшить свой бизнес. То есть, в процессе исследования не только сравниваются значения показателей компаний-участников, но также обсуждаются результаты.
В этой статье мы рассмотрим комментарии по значениям показателей, полученные от представителя компании-участника пилотного проекта бенчмаркинга, осуществляющей деятельность в области производства и продаж продукции. Показатели:
1. Уровень удовлетворенности клиентов,
2. Оборачиваемость склада,
Рассмотрим подробно.
1. Уровень удовлетворенности клиентов
Расчет данного показателя является важным для каждой компании. Вне зависимости от осуществляемой хозяйственной деятельности, этот показатель характеризует качество оказываемых услуг и показывает, насколько компании удалось выполнить обязательства перед клиентами, что включает в себя слаженность работы всех подразделений компании, их профессиональный уровень.
Измерения показателя целесообразно осуществлять на различных уровнях цепи поставок. В зависимости от специфики осуществляемой деятельности, компания заинтересована в измерении показателей целевых уровней.
С точки зрения производства и распространения продукции, значение данного показателя во многом зависит от качества сырья упаковочного материала. В случае, когда качество поступившего упаковочного материла не соответствует стандартам, принятым в компании, важную роль играют запасы. Управление запасами играет ключевую роль при осуществлении производственной деятельности в условиях динамического изменения рынка.
2. Оборачиваемость склада
Не менее важный показатель, работа по улучшению которого занимала ведущее место в стратегии опрашиваемой компании несколько лет. Решение задачи по снижению значения данного показателя началось с регулирования уровня запасов и проведения более частых мероприятий по инвентаризации. Еще одним решением стало включение в список персональных KPI сотрудников показателя оборачиваемости запаса. Вид запасов, за уровень которых отвечал сотрудник, выбирался исходя из основных обязанностей работника. Изменение данного показателя оказывало влияние на размер части получаемых сотрудником денежных вознаграждений.
Ноу-хау
Одним из текущих проектов компании является внедрение системы, отождествляющей вклад сотрудника компании с её результатами, которых удалось достичь компании при участии сотрудника. Основной смысл данной системы выражается в двух направлениях. Первое направление заключается в оценке достижений каждого сотрудника, в основе которой лежат KPI. Второе направление состоит в измерении вклада сотрудника в деятельность работы его подразделения и всей компании.
Данная система дает возможность оценить и проанализировать субъективные качества сотрудника и их полезность при решении текущих задач. Также оценивается способность сотрудника органично вливаться в коллектив, внося, тем самым, вклад в достижение общих целей. Применение данной системы позволяет выстраивать наиболее эффективную политику взаимодействия сотрудников внутри компании. Процедура оценки вклада сотрудника регламентируется принятой в компании методикой.
Таким образом, мы видим, что опыт, которым владеет каждая из компаний, представляет собой ключ к успеху. Объединяя практику ведения бизнеса предприятий, стремящихся к развитию, мы сможем добиться высокой эффективности и стать лучше.
Родькин Антон, руководитель проекта бенчмаркинга, Отраслевой портал "Логистика" - Logistics.ru
