Логистическое Агентство «20А» позиционирует себя как компания, в которой создаются комфортные условия для работы. В частности, менеджмент считает безопасность необходимым условием эффективного производства. Работы, производимые на складах класса А, которыми управляет «20А», выполняются круглосуточно и связаны с источниками повышенной опасности – складской техникой, ручными погрузочно-разгрузочными работами, работами по сбору заказов. Поэтому для защиты жизни и здоровья людей на производственных площадях необходимо неукоснительно соблюдать нормы и правила охраны труда, производственной санитарии, пожарной безопасности, действующих федеральных и локальных нормативных актов по охране труда. Помимо общих принципов, опыт построения системы безопасности в «20А» включает уникальные для логистического бизнеса особенности - инновационные технологии, основанные на достижениях прикладной психологической науки.
Динамика бизнеса требует внимания к безопасности труда
Выбор системы охраны труда в качестве объекта анализа обусловлен тем, что сегодня разработка универсальных правил охраны труда для складов ответственного хранения стала особенно актуальной. Основная причина – динамичный рост логистического бизнеса. Потребности российского бизнеса в комплексе услуг по ответственному складскому хранению велики. Торговые сети, интернет-магазины, производители бытовой техники, автомобилей, приборов, инструментов нуждаются в провайдере, который возьмет на себя прием товара, разгрузку, сборку заказов, адресное хранение, перевозку, доставку в различные регионы и торговые точки. История Логистического Агентства «20А» отражает этот процесс: основанное в декабре 2005 года предприятие за время работы в результате роста клиентов и прихода новых заказчиков увеличило обслуживаемые площади более чем в три раза. Сегодня у компании пять складов на территории комплекса MLP (на Ленинградском шоссе). При этом «20А» продолжает успешно развиваться.
Соответственно, спектр работ, выполняемых на складах, очень широк. И по каждому виду необходимо разработать и применять правила охраны труда (в зависимости от результатов специальной оценки рабочих мест по условиям труда). Целью статьи является анализ существующих организационных и правовых условий обеспечения охраны труда и новаторские предложения Логистического Агентства «20А» по охране труда. Рассмотрим также методы формирования ответственного отношения каждого работника к соблюдению необходимых норм, техники безопасности, пожарной и электробезопасности и производственной санитарии.
Система охраны труда: инструктаж, тренировки и мотивация
Все начинается с правил. Прежде всего, в каждом складском комплексе должны применяться все предусмотренные законодательством виды инструктажей по охране труда. Все рабочие места проходят специальную оценку того, как соблюдается законодательство по охране труда и производственной санитарии. Сотрудники регулярно проходят первичные и периодические медосмотры. Проверяется соблюдение графика работы и дней отпуска, других льгот и компенсаций (в случае признания условий работы вредными или опасными) - в соответствии с законодательством Российской Федерации. Далее, «20А» отлажена система оказания доврачебной первичной медицинской помощи, все складские и офисные помещения обеспечены аптечками первой помощи, два раза в день проводятся обязательные предрейсовые медосмотры работников.
Значительный интерес представляет комплексный механизм профилактики пожаров, реализованный в компании. Помимо регулярных инструктажей и обучения работников правилам и нормам пожаробезопасности, в «20А» используется автоматическая система спринклерного пожаротушения. Также осуществляется постоянный надзор за состоянием и количеством огнетушителей, наличием свободных проходов к пожарным рукавам и эвакуационным выходам. Чтобы умело пользоваться всем этим проводятся частые тренировки. В результате все работники укладываются в установленные нормативы по эвакуации. В дополнение к тренировкам используются мотивационные механизмы. Чтобы получить более высокий разряд, категорию должности или иное продвижение по службе, в «20А» необходимо знать наизусть правила и нормы пожарной безопасности, техники безопасности и охраны труда.
Помимо системы обеспечения пожарной безопасности, в компании действует строгий трехступенчатый контроль за эксплуатацией производственного оборудования, электроинструментов, ручных электрических машин. Контролируются все работы, связанные с повышенной опасностью. Все бортовые журналы погрузочно-разгрузочной техники регулярно проверяются членами комиссии и ответственными руководителями. Работники склада несут дисциплинарную и материальную ответственность за нарушение правил их заполнения и сокрытие фактов повреждений техники.
Контроль за санитарными нормами в Логистическом Агентстве «20А» ведет служба главного инженера, все работники которой посещали занятия в Тушинском учебном комбинате и каждый год проходят переаттестацию (как стропальщики, трактористы-машинисты, рабочие люльки, аккумуляторщики, персонала, имеющий IV группу по электробезопасности). Эти специалисты занимаются обслуживанием систем вентиляции, кондиционирования, канализации, сантехники, освещения. Они же проводят инструктажи по электробезопасности и целевые инструктажи при проведении работ повышенной опасности, а также присваивают I группу по электробезопасности. Опыт «20А» убеждает нас, что в каждом складском комплексе должна быть создана служба такого рода универсалов.
Другая часть системы безопасности в «20А» - контроль за погрузочно-разгрузочными работами, соблюдением правил эксплуатации техники. Для этого в компании все работники проходят первичное и повторное обучение (в учебных комбинатах) вождению электроштабелеров. К новым работникам прикрепляются наставники. Опытные сотрудники обучают и контролируют новичков в течение первых трех месяцев. Также в течение двух недель с момента приема на работу водители погрузчиков проходят обязательную стажировку (в соответствии с трудовым законодательством). Наконец, в «20А» реализована тщательная проверка каждого звена системы трехступенчатого контроля: за соблюдением водителями ПРТ норм охраны труда, пожарной безопасности и техники безопасности. Служебное расследование проводится по каждому случаю отсутствия спецодежды, спецобуви, превышению скорости, нахождению техники без надобности в аллеях с товаром, заезда под мезонин, превышения скорости движения, отсутствия сигнала при встрече с пешеходами на складе, употребления продуктов питания в момент нахождения на ПРТ и т.д. Применяются меры дисциплинарного воздействия на тех, кто допустил нарушения, проводится внеплановый инструктаж на рабочем месте. Мы считаем, что строгость оправдана – она сохраняет здоровье людей и экономит средства компании.
Ноу-Хау «20А»: звуки музыки на складе
Уникальность опыта Логистического Агентства «20А» выражается в связи темы безопасности с повышением производительности труда, развитием корпоративной культуры, повышением комфорта на рабочих местах. В качестве инструмента для решения данной задачи было выбрано музыкальное сопровождение работ на складе. На предприятии создана радиорубка, транслирующая функциональную музыку. Эта методика, известная и широко распространенная в различных производствах, впервые применяется на складе. Менеджмент компании обратился к специалистам, предложившим научно обоснованный формат музыкального вещания. Он позволяет повысить комфорт на рабочих местах, улучшить климат в коллективе, уменьшить раздражительность и агрессию. Использование музыки учитывает требования законодательства по уровню шума и правила противопожарной безопасности: колонки расположены только в зоне отгрузки, при этом уровень децибел не превышает нормы.
Музыка звучит на протяжении рабочего дня, изменяясь в зависимости от времени суток и рабочего графика (сменности). Для «20А» подобран умеренный музыкальный фон, – он мягко стимулирует, а не «навязывает» такт и ритм работы (и обновляется даже чаще, чем на радио).
Автоматизация музыкального вещания во всем пространстве логистического центра дало «20А» еще одну уникальную возможность. Помимо музыки специалисты регулярно слушают короткие ролики по технике безопасности, производственной санитарии и различные обучающие материалы. Суммарный объем информационных роликов не превышает 10% от общего времени трансляции (в смену). Они повторяются (но не слишком часто), чтобы улучшить усвоение прослушанных материалов. Данный способ инструктажа очень удобен для больших групп работников. Кроме того, радиорубка транслирует обучающие материалы по охране труда работникам, прошедшим стажировку, еще раз читаются правила эксплуатации оборудования, ПРТ и выполнения основных производственных обязанностей. Также осуществляется целевой и внеплановый инструктаж. Безусловно, использование радиовещания не заменяет личный инструктаж непосредственного руководителя, руководителя службы по охране труда и главного инженера, - но в качестве дополнительного обучения оказывается полезным и эффективным.
Перед запуском проекта руководство проверяло, не превышает ли функциональная музыка допустимый уровень шума на рабочих местах. Поэтому при монтаже оборудования проводился постоянный контроль количества децибел звучащей музыки, - в соответствии с нормами СН.
Результаты музыкального вещания на складе полностью оправдали ожидания. Текучка персонала снизилась в два раза уже после первого же месяца. Было отмечено, что функциональная музыка способствует более продуктивной работе сотрудников, более внимательному и осторожному отношению к оборудованию. До запуска функциональной музыки на каждом складском блоке площадью 15000 кв.м ежемесячно происходило 2-3 поломки ПРТ по вине работников. С момента запуска музыкального проекта данный показатель снизился до 1-2.
Известно, что наибольшую роль музыка играет преимущественно в жизни молодых людей (от 18 до 25 лет). Для компании «20А» это особенно важно учитывать, поскольку доля молодежи составляет 70%. На предприятии был проведен опрос всех специалистов о влиянии на них музыкального вещания. Результаты опроса показали, что функциональная музыка положительно повлияла на трудовую деятельность и безопасность труда именно основного контингента – молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет.
Кроме того, после первого месяца использования музыкального сопровождения в «20А» был сделан анализ влияния функциональной музыки на количество случаев нарушения норм охраны труда, техники безопасности, эксплуатации погрузочно-разгрузочной техники.
Использование музыки на складе подчеркивает заботу «20А» о сотрудниках и, таким образом, становится важным фактором развития корпоративной культуры и солидарности. Музыка помогает поддерживать состояние устойчивого внимания, что повышает производительность труда. Также, среди основных эффектов: снижение стресса, конфликтности, количества ошибок и травматизма, и повышение удовлетворенности трудом. Реальным показателем станет повышение производительности труда, по оценкам экспертов, на 10-12%. Таким образом, начало музыкального вещания на складах «20А» дает уникальную возможность улучшить обслуживание клиентов и повысить качество услуг. Внедрение музыки на складе – это инновация, пользу от которой можно почувствовать практически сразу.
Резюме: системный подход дает наилучший результат
Забота о безопасности труда тесно связана с решением производственных задач. К тому же, она естественным образом включается в процесс развития корпоративной культуры и формирует образ бизнеса «с человеческим лицом». В компании «20А» система мер по охране труда рассматривается достаточно широко – в том числе, как эффективный инструмент повышения производительности труда. Опыт наглядно демонстрирует, что забота о персонале может включать позитивную мотивацию. В такой перспективе технологии, применяемые в Логистическом Агентстве «20А» могут быть интересными и полезными для многих компаний, организующих производство в России.
Анна Желобанова, Заместитель Генерального директора-Директор по персоналу, Логистическое Агентство "20A"
