У Деминга была идея, что повышение качества — процесс циклический и непрерывный, и его можно представить в виде колеса.
В этом непрерывном процессе было четыре этапа:
1. Планирование повышения качества, систематизация всего, что нужно сделать (plan).
2. Претворение плана в жизнь (do).
3. Проверка плана с целью убедиться, что улучшения достигаются путем измерения изменений, которые происходят (check).
4. Улучшение и корректировка плана при необходимости (act). Затем повторение цикла.
Колесо движется в гору, демонстрируя, что очень часто первые улучшения в качестве самые легкие, а затем они становятся все труднее и труднее.
Logistics.ru
По материалам зарубежных публикаций.
