Доктор У. Эдвардс Деминг (W Edwards Deming), был по образованию статистиком, работал профессором Нью-Йоркского университета, а также промышленным консультантом.
После Второй мировой войны его пригласили по просьбе Правительства Японии для помощи в повышении качества японских изделий. Он провел обширную работу с отраслями промышленности Японии, и добился таких успехов, что Правительство учредило ежегодную премию имени Деминга за инновации в управлении качеством. Деминг хорошо известен тем, что установил следующие 14 принципов повышения качества
Четырнадцать принципов повышения качества:
- Создайте целевую последовательность в направлении качества продукта.
- Откажитесь мириться с повсеместно принятыми нормами задержек из-за ошибок, дефектных материалов и некачественного выполнения работы.
- Сделайте качество частью продукта и прекратите зависеть от инспекций, обнаруживающих проблемы.
- Стройте долгосрочные взаимоотношения с подрядчиками на основе качества работы, и не оплачивайте работу только на основе договорной цены.
- Внедряйте программы постоянного снижения затрат, улучшения услуг, повышения качества и производительности.
- Добейтесь, чтобы все сотрудники полноценно использовали возможности обучающих программ.
- Сфокусируйте контроль над работой на помощи людям в более полноценной работе. Обеспечьте персонал инструментами и методами работ, чтобы они могли гордиться качеством труда.
- Устраните из рабочей атмосферы страх и стрессы, поощряйте диалог.
- Сломайте барьеры между отделами, поощряйте совместное решение проблем.
- Обращаясь к рабочим, избегайте лозунгов, плакатов, и цифр.
- Используйте статистические методы для постоянного повышения качества и производительности, и устраните все стандарты, предписывающие нормы в цифрах.
- Устраните барьеры, мешающие рабочим гордиться качеством своего труда.
- Введите кардинальную программу образования и профессионального обучения, чтобы люди были в курсе новых разработок материалов, методов и технологий.
- Четко сформулируйте постоянную приверженность руководства качеству и производительности.
Насколько применимы данные принципы в практике управления вашей компании? Напишите в комментариях.
Ташбаев Ырысбек Logistics.ru
По материалам зарубежных источников.
