Описание проекта:
«Глобал Контейнер Лоджистикс» приняла решение о внедрении CRM-системы для повышения эффективности управления контейнерным парком, который является основным конкурентным преимуществом компании.
Для улучшения скорости и качества сервиса появилась потребность в автоматизации бизнес-процессов расчета стоимости перевозок и подбора оптимального маршрута для транспортировки груза по заявке клиента.
В рамках проекта были решены такие задачи:
- организация комфортной работы сотрудников в едином информационном пространстве;
- автоматизация подбора оптимальных котировок с учетом потребностей клиента;
- увеличение скорости и качества обработки заявки на услугу;
- сокращение времени на подбор транспортного средства для перевозок;
- оптимизация тарифной политики;
- автоматизация отчетности по проектам.
Цель №1. Автоматизация подбора котировок. Учитывая широкую географию перевозок «Глобал Контейнер Лоджистикс» одной из приоритетных задач стала возможность быстрого подбора вариантов транспортировки груза. В результате внедрения bpm’online cargo менеджеры компании получили инструмент для выбора оптимальной котировки на основе минимальных данных от заказчика — пункты отправки и назначения. Система оперативно обрабатывает большой объем данных, просчитывая несколько подходящих вариантов маршрутов, формирует коммерческое предложение и отправляет его клиенту, что значительно увеличивает скорость обработки клиентского запроса и конверсию заявок в заказы.
Цель №2. Оптимизация управления контейнерным парком. Для эффективного использования контейнерного парка как главного ресурса компании в решении реализована функция резервирования контейнеров в пункте отправления и на других станциях. Данные об этом фиксируются в системе, что позволяет сразу же закрепить контейнеры за конкретным клиентом, исключив возможность заказа одних и тех же контейнеров под различные перевозки.
В решении есть функция импорта данных о местоположении и состоянии контейнеров, с помощью которой менеджер может быстро узнать о количестве свободных контейнеров для транспортировки груза нового клиента.
Дополнительным преимуществом стала возможность отправки автоматических e-mail-оповещений заказчику о дислокации контейнеров, что позволяет ему контролировать все стадии транспортировки своего груза.
Цель №3. Организация работы сотрудников в едином информационном пространстве. Информация по клиентам и перевозкам консолидирована в едином информационном пространстве, что свело к минимуму время менеджера на поиск данных, необходимых для эффективной коммуникации с клиентом. Для этого в bpm’online cargo настроен импорт актов подрядчиков по услугам, данных ГВЦ ОАО «РЖД» о дислокации контейнеров и вагонов, отчетов агентов о стадиях перегруза в пунктах перевалки. Двусторонняя интеграция с 1С также дает возможность получать данные по договорам, счетам и статусе оплат прямо в CRM-системе.
Первые результаты проекта
После внедрения системы «Глобал Контейнер Лоджистикс» увеличила эффективность своей деятельности, достигнув таких бизнес-результатов:
- Более чем в 4 раза увеличилась скорость подбора котировок, а соответственно — и скорость обработки клиентского запроса.
- Уровень сервиса компании улучшился, благодаря возможности быстрого подбора маршрута и тарифа, наиболее подходящих клиенту.
- Единая структурированная база запросов и предпочтений клиентов начала формироваться в CRM-системе компании. В будущем она поможет более эффективно выстраивать коммуникации с заказчиками и предоставит существенные конкурентные преимущества.
